Questions fréquemment posées sur Smarteca
- Comment puis-je créer un compte ? Comment puis-je m'inscrire ?
- Quel est le délai moyen de livraison ?
- Puis-je acheter un e-book en plusieurs exemplaires ?
- Comment gérer mes e-books et attribuer des licences ?
- Puis-je retourner un livre ?
- Puis-je retourner un combi pack comprenant un livre et un e-book ?
Comment puis-je créer un compte ? Comment puis-je m'inscrire ?
- Clients existants de Wolters Kluwer:
Chez Wolters Kluwer, vous n'avez besoin que d'un seul compte pour vous connecter à nos plateformes en ligne comme notre webshop et Smarteca. Vous pouvez vous connecter Login (wolterskluwer.eu) avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. - Nouveaux clients:
Vous pouvez créer un nouveau compte en quelques étapes simples sur la page suivante:
Créer un compte. Cliquez ensuite sur «S'inscrire».
Puis-je acheter un e-book en plusieurs exemplaires ?
Oui, il est possible d'acheter des exemplaires d'un e-book pour d'autres personnes. En tant qu'acheteur, vous recevrez un e-mail dès qu'un titre sera disponible. Le bouton ‘Gérer les utilisateurs’ du portail client de Wolters Kluwer vous permet de mettre le titre à la disposition de collègues et d'employés. Vous pouvez envoyer automatiquement un e-mail depuis le portail client pour les informer qu'ils peuvent consulter une nouvelle publication. Les bénéficiaires qui n'ont pas encore de compte Smarteca doivent d'abord s'inscrire. Les utilisateurs existants doivent simplement se connecter pour lire la nouvelle publication.
Si vous souhaitez commander plusieurs exemplaires, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Ils vous apportent volontiers leur aide. Appelez le 015 78 76 00 (joignable tous les jours de travail entre 8h30-12h30 et 13h30-16h30) ou envoyez un e-mail à [email protected].
Puis-je retourner un e-book?
Oui, c’est possible.
- Si vous souhaitez renoncer à l'achat d’un e-book, vous devez en informer le service clientèle par écrit à l'adresse [email protected] le plus rapidement possible et dans le délai de 14 jours à compter du jour suivant la réception de l'e-mail de confirmation contenant le lien vers l'e-book.
- Si vous avez commandé plusieurs e-books avec des délais de livraison différents, ce délai commence à courir après la réception du dernier e-book.
Veillez à mentionner sans faute dans votre message votre numéro de commande et le nom du produit, ainsi que le numéro de compte sur lequel un éventuel remboursement peut être effectué.
Wolters Kluwer retirera l'e-book de votre bibliothèque Smarteca et vous remboursera ou vous créditera le montant.
Puis-je retourner un combi pack comprenant un livre et un e-book ?
Oui, c'est possible.
- Si vous souhaitez renoncer à l'achat de votre e-book et de votre livre papier, vous devez en informer le service clientèle par écrit à l'adresse [email protected] le plus rapidement possible et dans le délai de 14 jours à compter du jour suivant la réception du livre.
- Si vous avez commandé plusieurs livres avec des délais de livraison différents dans un même colis, ce délai commence à courir après la réception du dernier livre du colis.
Veillez à mentionner sans faute dans votre message votre numéro de commande et le nom du produit, ainsi que le numéro de compte sur lequel le remboursement éventuel peut être effectué.
Wolters Kluwer retirera l'e-book de votre bibliothèque Smarteca. Vous devez renvoyer l'exemplaire papier le plus rapidement possible et au plus tard 14 jours après la notification à Wolters Kluwer, Motstraat 30, 2800 Mechelen, dans son état et son emballage d'origine, et accompagné de tous les accessoires éventuels. Les frais d'envoi sont à votre charge. Ce n'est qu'après réception de l'exemplaire papier que nous vous rembourserons ou créditerons le montant.