Veelgestelde vragen

Bestellen en bezorgen

Levertermijn

Retourneren en annuleren

Betalingen en facturen

Prijzen en promoties

Producten en voorwaarden

Account en privacy

Ik heb een andere vraag

Bestellen en bezorgen

• Ik wil voor de eerste keer online bestellen. Bij een eerste bestelling dient u zich te registeren.
  
• Kan ik ook bestellen via mail of telefoon? Bestellen via onze webshop is een snellere manier dan per telefoon of via mail. Uw order wordt automatisch verwerkt waardoor dit sneller geleverd kan worden.
• Kan ik bestellen vanuit het buitenland? Dat is mogelijk, maar deze bestellingen dienen onmiddellijk betaald te worden tijdens het online aankoopproces.
• Kan ik als boekhandelaar bestellen bij Wolters Kluwer? U kan bestellen via www.boekenbank.be
  Als u vragen hierover heeft dan kan u mailen naar [email protected]
• Is er een Track & trace? Voor het merendeel van onze (papieren) producten krijgt u een Track & Trace mail van Bpost. Hiermee kan u de voortgang van uw bestelling volgen.
  Bekijk de actuele verzendinformatie op de website van Bpost.
• Waar kan mijn bestelling geleverd worden? Bestellingen kunnen geleverd worden op eender welk aangegeven adres, behalve postbusadressen. Het leveradres mag verschillend zijn van het facturatieadres.
  Studenten geven liefst hun thuisadres door i.p.v. hun kotadres.
• Wat bedragen de verzendkosten? Nederlandstalige boeken worden gratis verzonden. Bestel je ook Franstalige en/of tweetalige boeken dan zijn we wettelijk verplicht €2,50 leverkosten per bestelling aan te rekenen. Zie Decreet.

Wat is de gemiddelde levertermijn?

• In geval van de bestelling van een product in voorraad, mag u rekenen op een levertermijn tussen 2 en 6 werkdagen.
• Indien u een abonnement genomen heeft op een nieuwsbrief of tijdschrift, dan krijgt u het eerstvolgende nummer toegestuurd.
• Voor een online toepassing krijgt u uw toegangscode binnen de 2 werkdagen per e-mail opgestuurd.
• Voor e-books die verschenen zijn, is de publicatie binnen de 30 minuten beschikbaar in uw Smarteca account. Nog te verschijnen edities, ontvangt u op de werkelijke publicatiedatum. Meer informatie over Smarteca vindt u hier.

Retourneren en annuleren

• Kan ik een boek retourneren? Ja, dat kan. Wanneer u een boek wil terugsturen, moet u dat zo snel mogelijk en binnen de termijn van 14 dagen die begint op de dag na de ontvangst van het boek schriftelijk melden aan de klantendienst via [email protected].
  
  Wanneer u meerdere boeken met verschillende levertijden heeft besteld, gaat deze termijn in nadat u het laatste boek ontvangen hebt. Vermeld in uw bericht zeker uw bestelnummer en de naam van het product, alsook het rekeningnummer waarop een eventuele terugbetaling mag gebeuren.
  
  Vervolgens moet u het boek zo snel mogelijk en uiterlijk 14 dagen na de melding terugsturen naar:
  
  Wolters Kluwer
  Motstraat 30
  Dienst retour
  2800 Mechelen
  
  In originele staat en degelijk verpakt. U betaalt de verzendkosten. Wolters Kluwer zal de ontvangst van het product bevestigen en u een creditnota sturen. Indien u een terugbetaling had aangevraagd ontvangt u deze binnen de maand na ontvangst van de retour.
  
  
• Kan ik een e-book retourneren? Ja, dat kan. Wanneer u wil afzien van de aankoop van uw e-book, moet u dat zo snel mogelijk en binnen de termijn van 14 dagen die begint op de dag na de ontvangst van de bevestigingsmail met link naar het e-book schriftelijk melden aan de klantendienst via [email protected].
  
  Wanneer u meerdere e-books met verschillende levertijden heeft besteld, gaat deze termijn in nadat u het laatste e-book ontvangen hebt. Vermeld in uw bericht zeker uw bestelnummer en de naam van het product, alsook het rekeningnummer waarop een eventuele terugbetaling mag gebeuren.
  
  Wolters Kluwer zal het e-book uit uw Smarteca bibliotheek verwijderen en u een creditnota sturen. Indien u een terugbetaling had aangevraagd ontvangt u deze binnen de maand na de ontvangst van de retour.
  
  
• Kan ik een combipakket met boek en e-book retourneren? Ja, dat kan. Wanneer u wil afzien van de aankoop van uw e-book en papieren boek, moet u dat zo snel mogelijk en binnen de termijn van 14 dagen die begint op de dag na de ontvangst van het boek schriftelijk melden aan de klantendienst via [email protected].
  
  Wanneer u meerdere boeken met verschillende levertermijnen binnen eenzelfde bestelling had geplaatst, gaat deze termijn in nadat u het laatste boek van deze bestelling ontvangt hebt. Vermeld in uw bericht zeker uw bestelnummer en de naam van het product, alsook het rekeningnummer waarop een eventuele terugbetaling mag gebeuren.
  
  
  Wolters Kluwer zal het e-book verwijderen uit uw Smarteca-bibliotheek. Het papieren exemplaar moet u zo snel mogelijk en uiterlijk 14 dagen na de melding terugsturen naar:
  
  Wolters Kluwer
  Motstraat 30
  Dienst retour
  2800 Mechelen
  
  In originele staat en degelijk verpakt. U betaalt de verzendkosten. Wolters Kluwer zal de ontvangst van het product bevestigen en u een creditnota sturen. Indien u een terugbetaling had aangevraagd ontvangt u deze binnen de maand na ontvangst van de retour.
• Wat met boeken, e-books of combipakketten binnen een abonnement? Indien u boeken, e-books of combipakketten binnen een abonnement op eigen kosten terugstuurt dan wordt het abonnement stopgezet, rekening houdend met onze algemene voorwaarden.
  U kan dus niet 1 boek uit bv een boekenreeks weigeren of 1 tijdschrift uit een jaargang.

Betalingen en facturen

• Ik heb een vraag over mijn factuur. Voor vragen met betrekking tot uw factuur, neem contact op met onze klantenservice op het nummer 015 78 7600. Neem hiervoor alvast uw bestelgegevens bij de hand voor een vlotte behandeling van uw vraag.
  
  
• Kan ik een factuur krijgen voor mijn bestelling die ik via de webshop plaats? Voor elke online aankoop wordt een factuur opgemaakt. Deze verzenden we via e-mail of via post.
  
  
• Welke betaalmogelijkheden zijn er? Wij bieden volgende betaalmogelijkheden aan:
  Bancontact, Visa en Mastercard. Betaling 30 dagen na ontvangst van de factuur is mogelijk indien u een BTW-of ondernemingsnummer heeft.
  
  
• Ik wil online bestellen, maar pas nadien betalen. Kan dat? Professionelen en bedrijven kunnen hun online aankoop ook achteraf betalen (op factuur) mits zij laten leveren in België of Groothertogdom Luxemburg.

Prijzen en promoties

• Zijn de prijzen op de website inclusief btw? De prijzen die getoond zijn, zijn telkens inclusief en exclusief btw.
• Blijven de prijzen op de website heel het jaar geldig? Neen, zodra er een prijsverandering is, zal deze onmiddellijk worden aangepast op onze webshop.
• Hoe kan ik publicaties bestellen als student of advocaat-stagiair? De publicaties voor studenten zijn beschikbaar onder de tab Onderwijs via de homepage van onze webshop.
• Ik heb een kortingscode voor de webshop. Hoe kan ik deze inwisselen?  De kortingscode kan u invoeren in het kortingscode veld bij het plaatsen van uw bestelling.
• Mijn kortingscode werkt niet, wat kan ik doen? Controleer de opgegeven kortingscode op kleine en hoofdletters. Voer de kortingscode exact op deze manier in. Controleer ook de geldigheid van de promotie en de promotievoorwaarden. In elk ander geval, contacteer onze klantenservice op 015 78 76 00.

Producten en voorwaarden

• Eénmalige aankoop
  De meeste van onze boeken en e-books kunnen los aangekocht worden. Hiermee ontvangt u de uitgave éénmalig.
• Abonnementen
  Een abonnement op een uitgave is tot 20% voordeliger dan de prijs van een éénmalige aankoop. Bovendien blijft u up-to-date omdat u automatisch elke nieuwe editie aan de voordelige abonnementsprijs ontvangt.
  
• Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
  

  Opzeggingen kunnen enkel schriftelijk gebeuren via [email protected] of
  Wolters Kluwer Belgium
  tav. De klantenservice
  Motstraat 30
  2800 Mechelen.

  Dit minstens 1 maand voor het verstrijken van de lopende contractuele periode. U blijft echter steeds gehouden tot betaling van de laatst lopende contractuele periode of de laatste levering van een editie.
  
  Voor studentenpakketten loopt de contractuele periode van 1 september tot en met 31 augustus.
  Bekijk hier onze algemene voorwaarden.

• Kan ik meerdere exemplaren van e-books aankopen?
  Ja, het is mogelijk om exemplaren van een e-book voor anderen aan te kopen. Als koper krijgt u een mail zodra een titel beschikbaar is. Via de button ‘Beheer gebruikers’ in het klantenportaal van Wolters Kluwer kunt u de titel beschikbaar maken voor collega’s en medewerkers. U kunt vanuit het klantenportaal automatisch een mail versturen om hen te melden dat ze een nieuwe publicatie kunnen raadplegen. Ontvangers die nog geen Smarteca-account hebben, moeten zich eerst registreren. Bestaande gebruikers moeten gewoon inloggen om de nieuwe publicatie te lezen. Contacteer onze klantendienst op 015 78 76 00 bij vragen of opmerkingen.

Account en privacy

• Hoe kan ik een account aanmaken? Hoe kan ik registreren?
  
  Bestaande Wolters Kluwer klanten Bij Wolters Kluwer heeft u slechts één account nodig om in te loggen op onze webshop en op onze online platformen.
  
  Inloggen op de webshop voor bestaande gebruikers van een online platform van Wolters Kluwer. Indien u inlogt met het e-mailadres en wachtwoord van uw online platform zijn er twee scenario's mogelijk:
  
  U heeft nog geen webshop account: u zal eenmalig gevraagd worden om uw gegevens voor uw webshop account verder aan te vullen
  
  U heeft al een webshop account: u zal eenmalig gevraagd worden om een wachtwoord te kiezen dat vanaf nu voor zowel de webshop als uw online producten geldig is. U hoeft hierbij geen nieuw wachtwoord te kiezen en kan dus uw huidig wachtwoord behouden.
  
  U wenst in te loggen met een ander emailadres/account dan deze van uw online platform: indien gewenst kan u een ander e-mailadres kiezen om een nieuwe webshop account aan te maken. Wij raden echter aan om zo veel mogelijk hetzelfde e-mailadres te gebruiken voor onze diensten, zodat u slechts één e-mailadres en wachtwoord nodig heeft.
  
  Heeft u verdere vragen, neem dan contact op met de klantendienst op het nummer 015 78 76 00. Telefonisch bereikbaar van maandag tem vrijdag van 8u30-12u30 en 13u30-16u30.
  
• Nieuwe klanten
  
  Om een webshop account aan te maken zal u gevraagd worden naar uw emailadres, naam en voornaam en dient u respectievelijk onder de tab ‘Zakelijk’ of ‘Particulier’ uw adresgegevens aan te vullen.
  Dit zijn slechts enkele eenvoudige stappen om onmiddellijk te profiteren van de voordelen.
  • Gemakkelijk bestellen: u logt in met uw emailadres en wachtwoord en kan onmiddellijk producten in uw winkelmandje toevoegen.
  • Beheer uw persoonlijke gegevens en adressen: u kan uw gegevens altijd raadplegen of wijzigen via de Adresboek functie
  • Bekijk het overzicht van uw bestellingen: uw volledige orderhistoriek wordt bijgehouden
  Uw ebooks zijn binnen de 30 minuten consulteerbaar via www.smarteca.be
• Is de privacy van mijn persoonsgevens gegarandeerd? Alle informatie met betrekking tot uw Privacy kan u consulteren in onze Privacy policy
• Wachtwoord vergeten? Gelieve op de link 'wachtwoord vergeten?' te klikken. U zal een e-mail ontvangen waarmee u een nieuw wachtwoord kan instellen. Belangrijk: als u een nieuw wachtwoord instelt zal dit ook geldig zijn voor de online platformen van Wolters Kluwer waarop u een abonnement heeft.

Ik heb een andere vraag

• in uw zoektocht naar meer informatie over de producten van Wolters Kluwer
• bij het raadplegen van een Wolters Kluwer e-book via het digitale platform Smarteca
• bij administratief gerelateerde vragen