Veelgestelde vragen
Bestellen en bezorgen
- Ik wil voor de eerste keer online bestellen. Wat moet ik doen? Bij een eerste bestelling dient u zich te registeren of in te loggen.
- Kan ik ook bestellen via mail of telefoon? Dat kan. Uiteraard is het bestellen via de webshop de snelste manier.
- Kan ik bestellen vanuit het buitenland? Dat is mogelijk, maar deze bestellingen dienen onmiddellijk betaald te worden tijdens het online aankoopproces.
- Kan ik als boekhandelaar bestellen bij Wolters Kluwer? Dat is zeker mogelijk. Boekhandelaars dienen contact op te nemen met [email protected].
- Is er een Track & trace? Voor het merendeel van de producten kunt u de status van uw bestelling opvolgen via track & trace. Na uw bestelling krijgt u per mail een link toegestuurd. Via die link kunt u actuele verzendinformatie opvragen.
- Waar kan mijn bestelling geleverd worden? Bestellingen kunnen geleverd worden op elk doorgegeven adres. Het leveradres kan verschillend zijn van het facturatieadres. Aan studenten, adviseren wij bij voorkeur het thuisadres op te geven en niet het kotadres.
- Wat bedragen de verzendkosten? Nederlandstalige boeken worden nog steeds gratis verzonden. Per Decreet van 19 oktober 2017 betreffende de culturele bescherming van het boek is het in België verboden om een gratis levering van boeken of een korting van meer dan 5% van de verkoopprijs aan te bieden aan eindconsumenten voor boeken die onder het Decreet vallen. Door de invoering van dit decreet, betreffende de culturele bescherming van het boek, mogen wij helaas geen gratis levering meer aanbieden voor bestellingen van tweetalige en Franstalige boeken.
Wat is de gemiddelde levertermijn?
- In geval van de bestelling van een product in voorraad, mag u rekenen op een gemiddelde levertermijn van 2-3 werkdagen (max. 5 werkdagen).
- Indien u een abonnement genomen heeft op een nieuwsbrief of tijdschrift, dan krijgt u het eerstvolgende nummer toegestuurd.
- Voor een online toepassing krijgt u uw toegangscode binnen de 2 werkdagen per e-mail opgestuurd.
- Voor e-books die verschenen zijn, is de publicatie binnen de 30 minuten beschikbaar in uw Smarteca account. Nog te verschijnen edities, ontvangt u op de werkelijke publicatiedatum. Meer informatie over Smarteca vindt u hier.
Retourneren en annuleren
- Kan ik een boek retourneren? Ja, dat kan. Wanneer u een boek wil terugsturen, moet u dat zo snel mogelijk en binnen de termijn van 14 dagen die begint op de dag na de ontvangst van het boek schriftelijk melden aan de klantendienst via [email protected]. Wanneer u meerdere boeken met verschillende levertijden heeft besteld, gaat deze termijn in nadat u het laatste boek ontvangen hebt. Vermeld in uw bericht zeker uw bestelnummer en de naam van het product, alsook het rekeningnummer waarop een eventuele terugbetaling mag gebeuren.
Vervolgens moet u het boek zo snel mogelijk en uiterlijk 14 dagen na de melding terugsturen naar Wolters Kluwer, Motstraat 30, 2800 Mechelen, in originele staat, in originele verpakking en inclusief eventuele toebehoren. U betaalt de verzendkosten. Wolters Kluwer zal de ontvangst van het product bevestigen en u het bedrag terugbetalen of crediteren. - Kan ik een e-book retourneren? Ja, dat kan. Wanneer u wil afzien van de aankoop van uw e-book, moet u dat zo snel mogelijk en binnen de termijn van 14 dagen die begint op de dag na de ontvangst van de bevestigingsmail met link naar het e-book schriftelijk melden aan de klantendienst via [email protected]. Wanneer u meerdere e-books met verschillende levertijden heeft besteld, gaat deze termijn in nadat u het laatste e-book ontvangen hebt. Vermeld in uw bericht zeker uw bestelnummer en de naam van het product, alsook het rekeningnummer waarop een eventuele terugbetaling mag gebeuren.
Wolters Kluwer zal het e-book verwijderen uit uw Smarteca-bibliotheek en u het bedrag terugbetalen of crediteren. - Kan ik een combipakket met boek en e-book retourneren? Ja, dat kan. Wanneer u wil afzien van de aankoop van uw e-book en papieren boek, moet u dat zo snel mogelijk en binnen de termijn van 14 dagen die begint op de dag na de ontvangst van het boek schriftelijk melden aan de klantendienst via [email protected]. Wanneer u meerdere boeken met verschillende levertijden binnen eenzelfde pakket heeft besteld, gaat deze termijn in nadat u het laatste boek van het pakket ontvangen hebt. Vermeld in uw bericht zeker uw bestelnummer en de naam van het product, alsook het rekeningnummer waarop een eventuele terugbetaling mag gebeuren.
Wolters Kluwer zal het e-book verwijderen uit uw Smarteca-bibliotheek. Het papieren exemplaar moet u zo snel mogelijk en uiterlijk 14 dagen na de melding terugsturen naar Wolters Kluwer, Motstraat 30, 2800 Mechelen, in originele staat, in originele verpakking en inclusief eventuele toebehoren. U betaalt de verzendkosten. Pas na ontvangst van het papieren exemplaar betalen wij u het bedrag terug of crediteren we het. - Wat met boeken, e-books of combipakketten binnen een abonnement? Bij een bestelling van een abonnement waar boeken, e-books of combipakketten geleverd worden, is het abonnement het bestelde product. Dat betekent dat enkel de annulatievoorwaarden van toepassing zijn op de bestelling van het abonnement op zich. Het terugsturen van boeken, e-books of combipakketten dien tijdens de duurtijd van het abonnement geleverd worden kunnen niet geretourneerd worden. Een abonnement kan wel conform de toepasselijke voorwaarden opgezegd worden.
Betalingen en facturen
- Ik heb een vraag over mijn factuur. Voor vragen met betrekking tot uw factuur, neem contact op met onze klantenservice op het nummer 015 78 7600. Neem hiervoor alvast uw bestelgegevens bij de hand voor een vlotte behandeling van uw vraag.
- Kan ik een factuur krijgen voor mijn bestelling die ik via de webshop plaats? Voor elke online aankoop wordt een factuur opgemaakt. Deze verzenden we via post of op aanvraag via mail.
- Welke betaalmogelijkheden zijn er? Wij bieden volgen betaalmogelijkheden aan: bancontact/mistercash, visa en mastercard.
- Ik wil online bestellen, maar pas nadien betalen. Kan dat? Professionelen en bedrijven kunnen hun aankoop ook achteraf betalen (op factuur) mits zij bestellen vanuit België of Groot Hertogdom Luxemburg.
Prijzen en promoties
- Zijn de prijzen op de website inclusief btw? De prijzen die getoond zijn, zijn telkens inclusief en exclusief btw.
- Blijven de prijzen op de website heel het jaar geldig? Nee, maar wanneer er een prijsverandering is, zal deze onmiddellijk worden aangepast op onze webshop.
- Hoe kan ik publicaties bestellen als student of advocaat-stagiair? De publicaties voor studenten en advocaat-stagiaires zijn beschikbaar onder de categorie Studenten. Voor deze publicaties gelden speciale studententarieven.
- Ik heb een promocode voor de website. Hoe kan ik deze inwisselen? De promocode kan u invoeren in het promocode-veld bij het afronden van uw bestelling.
- Mijn promocode werkt niet, wat kan ik doen? Controleer de opgegeven promocode op hoofd- en kleine letters. Voer de promocode exact op deze manier in. Controleer ook de geldigheid van de promotie en de promotievoorwaarden. In elk ander geval, contacteer onze klantenservice op 015 78 7600.
Producten en voorwaarden
- Eénmalige aankoop
De meeste van onze boeken en e-books kunnen los aangekocht worden. Hiermee ontvangt u de uitgave éénmalig. Een abonnement op een uitgave, is 20% voordeliger dan de prijs van een éénmalige aankoop. Bovendien blijft u up-to-date omdat u automatisch elke nieuwe editie aan de voordelige abonnementsprijs ontvangt. - Abonnementen
- Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
Opzeggingen kunnen enkel schriftelijk gebeuren via [email protected] of Wolters Kluwer Belgium – tav. De klantenservice – Motstraat 30 - 2800 Mechelen. Dit minstens 1 maand voor het verstrijken van de lopende contractuele periode. De klant blijft echter steeds gehouden tot betaling van de laatst lopende contractuele periode. Voor studentenpakketten loopt de contractuele periode van 1 september tot en met 31 augustus. U moet rekening houden met volgende afspraken:
Behoudens andersluidend beding, bedraagt de duur van een Overeenkomst betreffende een abonnementsgebonden product 1 (één) jaar. Tenzij anders overeengekomen, geldt als ingangsdatum van de overeenkomst de datum die vermeld wordt als ingangsdatum in de factuur. De overeenkomst wordt stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van telkens 1 (één) jaar, behoudens schriftelijke opzegging tenminste 1 (één) maand voor het verstrijken van de lopende contractuele periode. De klant blijft echter steeds gehouden tot betaling van de laatst lopende contractuele periode en dit niettegenstaande een eventuele schriftelijke opzegging door Wolters Kluwer of de klant.
Elk van de partijen heeft het recht de bestelling of het abonnement bij aangetekend schrijven met onmiddellijke ingang te beëindigen, zonder opzeg of vergoeding verschuldigd te zijn en zonder zich voorafgaand tot de rechtbank te moeten wenden in geval van staking van betalingen, faillissement, ontbinding, vrijwillige of gerechtelijke vereffening van de andere partij.
- Kan ik meerdere exemplaren van e-books aankopen?
Ja, het is mogelijk om exemplaren van een e-book voor anderen aan te kopen. Als koper krijgt u een mail zodra een titel beschikbaar is. Via de button ‘Beheer gebruikers’ in het klantenportaal van Wolters Kluwer kunt u de titel beschikbaar maken voor collega’s en medewerkers. U kunt vanuit het klantenportaal automatisch een mail versturen om hen te melden dat ze een nieuwe publicatie kunnen raadplegen. Ontvangers die nog geen Smarteca-account hebben, moeten zich eerst registreren. Bestaande gebruikers moeten gewoon inloggen om de nieuwe publicatie te lezen.
Account en privacy
- Hoe kan ik een account aanmaken? Hoe kan ik registreren?
- Bestaande Wolters Kluwer klanten Bij Wolters Kluwer heeft u slechts één account nodig om in te loggen op onze webshop en op onze online platformen, zoals Smarteca, Jura, monKEY.be, SENtral, SocialEye, Assuropolis, ElectroSafe, LegalInsights, …
- Inloggen op de webshop voor bestaande gebruikers van een online platform van Wolters Kluwer. Indien u inlogt met het e-mailadres en paswoord van uw online platform zijn er twee scenario's mogelijk:
- u heeft nog geen webshop account: u zal eenmalig gevraagd worden om uw gegevens voor uw webshop account verder aan te vullen
- u heeft al een webshop account: u zal eenmalig gevraagd worden om een paswoord te kiezen dat vanaf nu voor zowel de webshop als uw online producten geldig is. U hoeft hierbij geen nieuw paswoord te kiezen en kan dus uw huidig paswoord behouden (vul hiervoor 3x hetzelfde paswoord in).
- paswoord vergeten? gelieve op de link ' Paswoord vergeten?' te klikken. U zal een e-mail ontvangen waarmee u een nieuw paswoord kan instellen. Belangrijk: als u een nieuw paswoord instelt zal dit ook geldig zijn voor de online platformen van Wolters Kluwer waarop u een abonnement heeft.
- u wenst in te loggen met een ander emailadres/account dan deze van mijn online platform: indien gewenst kan u een ander e-mailadres kiezen om een nieuwe webshop account aan te maken. Wij raden echter aan om zo veel mogelijk hetzelfde e-mailadres te gebruiken voor onze diensten, zodat u slechts één e-mailadres en paswoord nodig heeft.
- Nieuwe klanten
Om een nieuwe webshop account aan te maken zal u gevraagd worden om eerst uw e-mailadres in te vullen. Slechts enkele eenvoudige stappen om uw account aan te maken en onmiddellijk te profiteren van de voordelen:
- Gemakkelijker bestellen: uw adresgegevens zijn steeds vooraf ingevuld waardoor u geen formulieren meer moet invullen;
- Bekijk het overzicht van uw bestellingen: uw volledige orderhistoriek wordt bijgehouden;
- Beheer uw persoonlijke gegevens en adressen: u kan uw gegevens altijd raadplegen en wijzigen via de website;
- Maak één of meerdere verlanglijsten aan om producten later te bekijken: maak een verlanglijst aan en voeg via één klik producten toe aan uw lijst;
- Deel uw verlanglijst met derden: handig indien uw bestelling goedgekeurd moet worden door een collega of door een andere dienst geplaatst moet worden.
Is de privacy van mijn persoonsgevens gegarandeerd? Alle informatie met betrekking tot uw Privacy kan u consulteren in onze Privacy policy.
Help, ik heb het antwoord op mijn vraag niet gevonden
De medewerkers van onze klantenservice helpen u graag verder. Bel 015 78 7600 (bereikbaar elke werkdag tussen 8u30-12u30 en 13u30-16u30) of stuur een e-mail naar [email protected].
Onze klantenservice helpt u snel en efficiënt in uw zoektocht naar:
- meer informatie over de producten van Wolters Kluwer;
- hulp bij het raadplegen van een Wolters Kluwer E-book of installatie van uw product;
- Elke nieuwe klant van een online databank of tool krijgt een gebruikerstoelichting met betrekking tot de werking van de online databank . Indien er nadien nog vragen zijn kan u contact opnemen met de klantenservice;
- een antwoord op al uw administratieve vragen.
Voor vragen met betrekking tot Tax & accounting software, bel 078 16 03 15